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    “3·15”宣传周系列一:“适老服务、以案说险”,?;そ鹑谙颜呷ㄒ?提高老年人防骗能力
    发布:渭南市银行业协会【官方网站】  发稿日期:2022-03-23 09:33:06
           为全面做好消费者权益?;ず徒鹑诮逃ぷ?,提升公众风险防范意识,消除侵害消费者权益隐患,助力构建和谐金融生态环境,邮储银行渭南市分行开展了“3·15”消费者权益?;そ逃芟盗谢疃?。
           3月14日,邮储银行渭南市分行以“适老服务”为主题,为老年客户讲解金融知识,以案说险,用老百姓喜闻乐见的形式普及防骗知识,提升防骗能力。
         【案例简介】2022年1月20日,渭南市澄城县支行成功协助客户防范电信诈骗??突豪舷壬袄次彝惆炖硇庞每ɑ箍钜滴?。魏老先生表示其手机接收短信,短信中称其名下信用卡存在欠款,需及时还清,否则将采取一些司法程序。虽客户声称自己未办理过信用卡,但短信内容明确出示了客户姓名及一些身份信息,导致客户误以为自己是否在不经意中办理过,并且卡被他人使用导致欠款,故客户魏某避免征信出现问题急于还清欠款。
         【风险处置】我行工作人员在征得客户同意后,详细阅读客户该条短信,并向客户进行详细解释,发送短信号码并非我行官方客服,同时帮助客户拨打我行信用卡客服,再次确认客户名下无任何信用卡。再三确认后,客户得以安心并放弃汇款,同时对我行工作人员表示感谢,避免遭受经济损失。
          【风险提示】利用当下群众对个人征信的重视心理骗取他人钱财,发送短信号码与金融机构官方客服号码相似,导致部分客户误认为官方客服,首先取得客户信任;其次,短信内容涉及客户姓名及部分卡号,再次增加客户信任度。
          【经验总结】我行在面向老年人提供暖心服务的同时,还将持续加大金融知识宣传教育,结合老年人金融消费习惯制作由针对性的宣传资料,帮助老年人提高各类诈骗的识别能力。同时,邮储银行渭南市分行将进一步践行此项宣传的社会责任,持续不断提高公众自我?;ず头婪镀壅┑囊馐?。作者:张旭
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